11)誠信(輔導專欄)

前微軟中國總裁唐駿被發現其學歷有造假的嫌疑,唐駿本身尚未承認在學歷上有造假,但他的好朋友,也是中國世代投資集團有限公司董事局主席禹晉永卻力挺唐駿,他批評那些揭露別人文憑真偽是打掉別人的飯碗,那是可恥的行為,甚至比假文憑更可恥,最後講了一句話,成功比誠信還重要。

孔子說:「人而無信,不知其可也。大車無輗,小車無軏,其何以行之哉?」意思是說一個人說話不誠實和守信用,真不知道他怎麼與人交往。就像大車沒有接連橫木的輗,小車沒有接連橫木的軏,車子要怎麼拉著走呢?信就是立身行世的基本條件。

西諺也說:「一個人失去了金錢,祇是失去了一點點東西;但名譽喪失了,他什麼都失去了。」又說:「名譽乃人的第二生命。」金銀損失實屬小事,可以隨時彌補;但美名喪失,卻一生難以恢復。

聖經箴言廿二章1節這樣說:「美名勝過大財」。傳道書七章1節前半也說:「名譽強如美好的膏油。」

所謂名譽、美名、聲譽這些均指一個人的「誠信」。美國前總統柯林頓當了美國總統八年,政績還算不錯,但當世人提到柯林頓這個名字時,馬上會讓人想起他當年他與白宮女實習生之間不可告人的醜事。雖然他可能已將這件事完全拋諸腦後,甚至從此隻字不提,但那些專門挖苦別人醜事的脫口秀仍偶而會拿他的性醜聞挖苦一番,到處都有人將柯林頓這個名字與「色情」、「說謊」、「狡辯」、「醜聞」劃上等號,中國大陸甚至有人以柯林頓作為保險套的牌子。

雖然世界各地仍有他的擁戴者,並且還常常有人以高薪請他演講,但你放心把你銀行的秘密告訴他嗎?你會讓他來領養你的孩子嗎?你放心把你的隱私告訴他嗎?

相信對柯林頓非常信賴的人不會很多,為什麼?他雖然曾經貴為美國一國之君,但在一般人心目中,他的「誠信」基本上已經破產了。

誠信這個東西,可以說是有價,也可以說是無價。誠信無價是因為誠信本身是不能用金錢衡量的,它是基於個人的操守和交易原則,絕對不能以價格和價值來定義的。
但誠信也是有價的,因為誠信是不貼商標的商譽,是超越常規價值的無形資產。譬如說,一家店舖對一個顧客不誠實,如果有十個人間接或直接知道這件事,這家店舖可能失去了十個潛在客戶,這是缺乏誠信的代價;反之,如果一個客戶很滿意,那便有十個人可能成為這家店舖的客戶,也創造了十個客戶的價值,這是擁有誠信的利益。

一個在伊拉克的美國軍人,他買的一台惠普印表機常常發生故障,多次打電話對惠普投訴無效之後,便在怒氣中以機關槍狂射,把這個不中用的印表機打得稀爛。他將整個過程錄影下來並在網路播放,幾天後,惠普馬上送他一部嶄新的印表機,並附函道歉。惠普深深了解誠信的價值。

只可惜很多生意人卻沒有像惠普如此聰明。曾有一家超市連鎖店將過期的食物重新包裝後再賣給顧客,當這件事被電視台揭發之後,連鎖店的總經理還賴皮不肯承認,導致這家連鎖店最後接二連三倒閉關門,現在再沒有人聽過這家超市的名字。

一個人需要誠信,一個企業需要誠信,一個社團也需要誠信,一個國家也需要誠信。如果一個投資公司董事局會講這『成功比誠信還重要』這些話,不知道誰願意把錢交給這家集團作投資。

高偉雄(www.timothyko.com)

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