191) 工作態度

 

Igor Finkler多年前從哈薩克Kazakhstan移民到美國。他擁有電機工程碩士學位,曾經在蘇俄當兵。爲了兒女們有一個美好的將來,因此90年代他舉家移民到美國。

因著各種原因,他沒有找到與他本行有關的工作,只能在7-11便利店擔任一名送貨員,不知不覺間,便在這家世界著名的連鎖商店工作了十年。2009年某天,天還沒亮,他穿著7-11便利店的制服,如常地開著公司的運貨車到處送貨。那天,公司安排他訓練一位新進人員,名字叫Danny,這種新人訓練經常發生,Igor早已習以為常。不過這一次有點不同,公司特意安排錄影,目的是方便日後新人訓練。

沒想到,Igor隔天就被召到7-11便利店的總部。到那一刻,他才知道,所謂公司的錄影訓練其實是爲了CBS電視臺的「臥底老闆」這個電視節目,而他當天所訓練的Danny,其實是7-11公司的總裁,他原來的名字叫 De Pinto。當Igor知道實情之後,他暗叫不妙,擔心飯碗保不住。

不過,他的擔心是多餘的,因為公司總裁對他欣賞有加,他稱讚Igor對工作態度的認真,沒有輕看自己只是一個送貨員,懷著一份熱情做自己的工作;他把運輸車內外維持乾淨,無論到哪家連鎖店,每個員工都非常喜歡他。De Pinto問他需要加班嗎?他的回答是:儘量把所有工作在固定時間完成,否則這會影響公司利潤。臥底老闆De Pinto很坦白的說,Igor讓他上了寶貴的一課。

最感動這位7-11總裁的,是在受訓過程中,Igor對他講過這樣一番話,他說,「許多美國人身在福中不知福,美國這個國家得天獨厚,是一個充滿自由的國家,一個可以實現個人夢想的國家,一個人只要努力,總有一天他的夢想就會實現。」Igor這番話讓這臥底老闆感到很受用,他期盼7-11每一個員工都有這種工作態度。公司總裁喜愛這員工到一個程度,居然把一家價值24萬美元的7-11便利店送給他,讓他成為連鎖店其中一個店東。這完全出乎Igor意料之外。

當了店東的Igor並沒有改變他的工作熱忱,他每天早上4點到店鋪,看到每一個進來的顧客他都非常熱情招待,「早安,朋友,你好嗎?」,他儘量跟每一個顧客打成一片。

Igor的便利店每天平均有800個顧客,生意很忙,但利潤卻不是很高,所以他很賣力工作,他希望員工跟他一樣勤勞。他自己收入不高,但從不虧待他的員工,而且他對待每個員工如同自己家人。

Igor強調他工作不是爲了賺更多的錢,他是帶著「為人服務」的心情上班,而事實上,他的客戶都是熟客,他們直接稱呼Igor的名字,他們也很愛他,一個顧客甚至說,如果我跑到另一家便利店購物,我內心就感到內疚。Igor的便利店非常乾淨,員工友善,顧客有賓至如歸的感覺。單是這一點,Igor就覺得自己問心無愧,Igor甚至引用聖雄甘地所講的一句話:欲變世界,先變其身(Be the change you wish to see in the world)。Igor內心有一個期盼,他盼望他的便利店能成為具有治療功能的地方,顧客能夠放鬆自己、開懷大笑、忘記所有苦惱,如此他的便利店便成為他們的天堂。

四年前的Igor,只不過是一位普通送貨員,卻因為他對工作的熱忱,結果時來運到,在一個偶然的機會獲得老闆的賞識,一夜間成為了一家便利店的店東。難得的是,他仍然抱著一份熱情做這份工作,相信假以時日,這家7-11絕對可以成為他心目中的天堂便利店。

高偉雄(www.timothyko.com

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