191) 工作態度

 

Igor Finkler多年前從哈薩克Kazakhstan移民到美國。他擁有電機工程碩士學位，曾經在蘇俄當兵。爲了兒女們有一個美好的將來，因此90年代他舉家移民到美國。

因著各種原因，他沒有找到與他本行有關的工作，只能在7-11便利店擔任一名送貨員，不知不覺間，便在這家世界著名的連鎖商店工作了十年。2009年某天，天還沒亮，他穿著7-11便利店的制服，如常地開著公司的運貨車到處送貨。那天，公司安排他訓練一位新進人員，名字叫Danny，這種新人訓練經常發生，Igor早已習以為常。不過這一次有點不同，公司特意安排錄影，目的是方便日後新人訓練。

沒想到，Igor隔天就被召到7-11便利店的總部。到那一刻，他才知道，所謂公司的錄影訓練其實是爲了CBS電視臺的「臥底老闆」這個電視節目，而他當天所訓練的Danny，其實是7-11公司的總裁，他原來的名字叫 De Pinto。當Igor知道實情之後，他暗叫不妙，擔心飯碗保不住。

不過，他的擔心是多餘的，因為公司總裁對他欣賞有加，他稱讚Igor對工作態度的認真，沒有輕看自己只是一個送貨員，懷著一份熱情做自己的工作；他把運輸車內外維持乾淨，無論到哪家連鎖店，每個員工都非常喜歡他。De Pinto問他需要加班嗎？他的回答是：儘量把所有工作在固定時間完成，否則這會影響公司利潤。臥底老闆De Pinto很坦白的說，Igor讓他上了寶貴的一課。

最感動這位7-11總裁的，是在受訓過程中，Igor對他講過這樣一番話，他說，「許多美國人身在福中不知福，美國這個國家得天獨厚，是一個充滿自由的國家，一個可以實現個人夢想的國家，一個人只要努力，總有一天他的夢想就會實現。」Igor這番話讓這臥底老闆感到很受用，他期盼7-11每一個員工都有這種工作態度。公司總裁喜愛這員工到一個程度，居然把一家價值24萬美元的7-11便利店送給他，讓他成為連鎖店其中一個店東。這完全出乎Igor意料之外。

當了店東的Igor並沒有改變他的工作熱忱，他每天早上4點到店鋪，看到每一個進來的顧客他都非常熱情招待，「早安，朋友，你好嗎？」，他儘量跟每一個顧客打成一片。

Igor的便利店每天平均有800個顧客，生意很忙，但利潤卻不是很高，所以他很賣力工作，他希望員工跟他一樣勤勞。他自己收入不高，但從不虧待他的員工，而且他對待每個員工如同自己家人。

Igor強調他工作不是爲了賺更多的錢，他是帶著「為人服務」的心情上班，而事實上，他的客戶都是熟客，他們直接稱呼Igor的名字，他們也很愛他，一個顧客甚至說，如果我跑到另一家便利店購物，我內心就感到內疚。Igor的便利店非常乾淨，員工友善，顧客有賓至如歸的感覺。單是這一點，Igor就覺得自己問心無愧，Igor甚至引用聖雄甘地所講的一句話：欲變世界,先變其身（Be the change you wish to see in the world）。Igor內心有一個期盼，他盼望他的便利店能成為具有治療功能的地方，顧客能夠放鬆自己、開懷大笑、忘記所有苦惱，如此他的便利店便成為他們的天堂。

四年前的Igor，只不過是一位普通送貨員，卻因為他對工作的熱忱，結果時來運到，在一個偶然的機會獲得老闆的賞識，一夜間成為了一家便利店的店東。難得的是，他仍然抱著一份熱情做這份工作，相信假以時日，這家7-11絕對可以成為他心目中的天堂便利店。

高偉雄（www.timothyko.com）