269 Zappos

如果你喜歡逛鞋店，相信你對Zappos這家網上購鞋店一點不陌生，這是一家與別不同的網路公司，它的經營鞋子的方式讓人感到不可思議，買一雙送三雙試穿，試穿之後鞋子退回，運費全免；還有，三百六十五天內如果不滿意，金額全額退還。這是哪一門的經營方法？所有很多商學院教授都認為這是不可能存在的經營的方法，而確實，攤開Zappos○八年的財務報表，十億美元的年銷售額中，扣掉退貨，實際營收馬上降到六億美元，淨利更是低到只有一千萬美元。

 

但透過一連串的「不可能」經營做法，消費者的口碑效應如同滾雪球，Zappos回頭客高達七五％。如今，這家公司成為全球最大的網路鞋店，銷售額逾三百七十億元，占全美國鞋類銷售的四分之一，連電子商務龍頭亞馬遜都俯首稱臣。去年底，亞馬遜干脆以十二億美元天價買下Zappos。

 

也許你不知道，創辦Zappos這家與眾不同的網路鞋店這是一位華人，名叫謝家華，英文名字是Tony Hsieh。他出生在美國的Illinois州，但在三藩市灣區長大，父母親來自台灣，兩人都擁有博士學位。

 

根據謝家華父母口述，Tony Hsieh從小聰明過人，很多東西一學就會，五歲時，親戚聚會，父母親要他上臺表演，他竟即興作曲，眾人目瞪口呆。十三歲，他自學寫出一萬多行程式的電子佈告欄系統，竟然有人從澳洲打電話來購買。高中時，除了中英文，他還精通拉丁文、西班牙文、法文、德文。當他以跳級又第一名的成績從美國明星高中畢業後，同時申請上哈佛、耶魯、麻省理工學院、史丹佛等名校。他的第一志願原本是布朗大學廣告系，卻被父母勒令只能讀哈佛。十九歲，他代表美國參加全世界程式寫作比賽，拿下總冠軍，微軟高層特地從西雅圖飛到波士頓，希望延攬他在比爾蓋茲身邊做事，卻被他拒絕。

 

謝家華算是亞洲移民的第二代，很自然其父母希望他按照亞洲文化過日子，期盼他認真讀書，將來好歹當一個醫生或拿個博士學位，但擁有反叛個性的他卻選擇走一條完全相反的路，他一心一意尋找創業點子。跟絕大多數的中國家庭一樣，父母從他國小開始，就要學習五種樂器，從早上六點起床到睡覺前，行程全部排滿，父母非常嚴格，只要求他考好成績，念好學校，其它不要擔憂。滿滿的行程逼得他喘不過氣，為了擁有更多自己的時間，七歲的他就想了許多方法，拿答錄機錄下自己拉小提琴的聲音，把房門關起來，讓父母以為他在練習，實際上他是躲在房間裡看雜誌。對他來說，拿博士學位是全世界第一無聊的事；他的創業之路早從九歲開始，第一個構想是養蚯蚓賣錢。國中時，他開始嘗試各種創業點子，譬如說，在學校辦報賣廣告給附近商家；在自家車庫辦跳蚤市場順便賣檸檬汁。他其中最成功的是用郵購幫別人把寄來的照片做成徽章，出乎意料的，這點子大獲好評，訂單如雪片般飛來，十二歲的他月入兩百美元，一直持續到高中畢業。大學時期開披薩店，畢業後，當同學都跑去華爾街的顧問公司當金童時，他選擇到Oracle當工程師，不到五個月，他覺得無聊而辭職。

 

後來他與大學室友窩在公寓裡，接個案幫中小企業建立網站，發掘網路上的廣告商機，因而打造出一個大型廣告交換網站平臺Link Exchange，不到半年，他們的名氣在網路界流傳開來，雅虎創辦人楊致遠甚至找上門來，開價兩千萬美元收購，但他沒考慮就拒絕。後來生意越做越大，三年不到就累積了一百萬個客戶，連微軟、網景也來洽談收購，當微軟最終以二億六千五百萬美元的價格收購網站時，他馬上答應，但當時收購條件是，如果他繼續待在微軟，一年後可以拿到四千萬美元，沒待滿一年則少拿二○％，他待了兩個禮拜就決定走人，因為他發現在微軟工作讓他失去以前上班的熱情和快樂！他的人生觀是：「生命中最快樂的時刻是跟朋友在一起，是創造出一些新的玩意，跟錢都沒有關係，而錢根本買不到快樂。」謝家華的生活簡樸在商界聞名，儘管擁有8億2000萬元資產，但生活簡樸，金錢對謝家華來說，只是為了實現他人生的最終目的。