534 -沟通

大陆湖南省长沙市一对婆媳,为了蒸鱼该不该放姜问题而陷入争吵。丈夫袁博过去在老妈与老婆间一直疲于应付,这次他竟然作了一个彻底的决定,他把将妻子掐死。27岁的袁博也因涉嫌故意杀人罪,被判处了无期徒刑。

类似这种暴力行为例子,其实每天都在我们周围发生,如果不是闹出人命上了新闻,一般人也不怎样注意。在面对身边关系亲密的人,为何因着一点小事而争吵不休,而在受到言语刺激的情况下,却实施暴力?学者普遍认为,人在语言与表达方式的不同导致不同的结果,语言表达其实说对我们的生活有着巨大的影响力,一般来说,人绝少认为自己的说话方式是带有暴力,但有时候我们说话和说话时的语气不但带给他人痛苦,同时也会引发意想不到的恶果(前面提到婆媳之间的纠纷就是很好例子)。这里介绍值得细读的一本书,书名叫 Nonviolent Communication,作者叫Marshall Rosenberg(以下称为他为卢森堡)。卢森堡书中提到一种沟通方式,他称为非暴力沟通,但也有人称为称为爱的语言。

书中有一个例子,可以看到“非暴力沟通”如何化解一场可能出现的危机。

一次,卢森堡在巴勒斯坦的一个清真寺中,开办专题讲座,主题正是非暴力沟通。听众绝大部分都是巴勒斯坦穆斯林男士,当时人数约170人。那时由于美国提供催泪弹和其他武器给以色列,用于攻击巴勒斯坦人,很自然,巴勒斯坦人对美国人非常并不友好,不难想象身在巴勒斯坦的美国人随时有生命的危险。当卢森堡在演讲时,听到听众有人手指着他并且窃窃细语,翻译静静告诉他,有人因他是美国人而感到反感。之后,有一位男人冲着他来,喊叫,“谋杀犯,杀孩子的凶手。”卢森堡过去几天在报纸上看到新闻,知道有人在路上捡到一些催泪弹蛋壳,上面写着十分醒目“美国制造”这几个字,卢森堡对当下这种情况的出现早有预感。然而,卢森堡不慌不忙与这个称他为谋杀犯的男子开始对话,他这样回应,“看来你很生气,你生气是因为你想我的政府能够改变它使用资源的方式,是不是?”卢森堡其实也不知道他的回答是否正确,关键是,他确实发自内心的关怀,对方回答说,“老天爷,我当然生气,你以为我们需要这些催泪弹吗?我们需要的是排水管,我们需要的是房子,我们需要建立自己的家园。”可以看出这个男子当时是多么气愤,卢森堡于是回答,“你感到很气愤,你想得到海外的支助好改善你们的生活条件?”对方回答说,“你知道我们带孩子在这里住27年是怎样的感觉吗?你对我们长期以来的生活状况有一点认识吗?”卢森堡说,“听起来,你感到绝望,你想知道,别人是不是能够真正了解这种生活的滋味。”可以发现,不管对方说什么,卢森堡所说的都是问句,都是在找对方真正需要的是什么,想表达的是什么?并且句中也没有任何的批评或评估,而且语气也是很平和。这时候男子说,“你想了解吗?告诉我,你有孩子吗?他们上学吗?他们有运动场吗?我儿子生病了!他在水沟里玩耍,他的教室没有书,你见过没有书的学校吗?”“我注意到,你在这里培养孩子,是多么痛苦!你想告诉我 ,你所要的正是所有父母想给孩子好的教育,以及健康的环境让他们玩耍和成长。”“不错,这些是最基本的人权,你们美国人不是强调人权吗?何不让更多的美国人来看看你们给这里带来什样的人权!”卢森堡与这男子的对话持续了将近20分钟,男子一直在表达他的痛苦,卢森堡一直在倾听每句话中包含的情感和需要,并提出他的感受,需要和改善的方法。令人震惊和不可思议的是,一个小时后,这个原来称卢森堡为谋杀犯的男子竟然邀请了卢森堡去他家里享用丰盛的晚餐。

这就是卢森堡所提到的“非暴力沟通模式”,里面包括四个关键性因素:观察、感受、需要和请求。第一点是观察,首先需要留意发生的事情,要观察什么?就是不管是否喜欢对方所讲的话或所表达的行为,主要是观察对方所说的和做的,并且清楚表达出我们所观察的结果,里面没有任何批评或评估;接下来是说出对方的感受,譬如说害怕、气愤、开心、伤心等等;第三点说出什么原因导致对方有如此的感受,然后是请求。(上面例子没有明显指出请求这一点)

把这个套用在我们日常生活里面。譬如说,母亲看到15岁儿子的袜子到处扔,一般母亲可能会说,“你赶紧给我把你的袜子收拾了,袜子到处仍,你把把我们家弄成垃圾场!”这种说话口吻和语气,相信大部分孩子听到都会觉得不舒服,日后会产生叛逆心理。如果使用卢森堡所提到的非暴力沟通,母亲可以说孩子这样说,“Sam,当我看到咖啡桌子下和电视旁边两只袜子,我不太高兴,因为我看重整齐,”母亲句话,让我们清楚看到,她首先陈明她所看到的是什么,并且清楚表达出来;紧接着她说出自己的感受,就是说,她不太高兴;之后第三步,她解释不高兴的原因;接着,她立刻提出“非暴力沟通”的第四个要素,具体的请求,“你是否愿意把袜子拿到房间或放在洗衣机?”这四点这是卢森堡所提出的非暴力沟通四个重要元素:观察、感受、需要、和请求。

一般人如果能够把握这沟通四个重点,相信能够减少人与人之间的冲突,缩短彼此之间的距离,让人际关系变得更亲密。

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