給糖哲學

    自從多年前成立,就駿業宏發、蒸蒸日上的公司,今年的盈餘竟大幅滑落。這絕不能怪員工,因為大家為公司拚命的情況,絲毫不比往年差,其至可以說,由於人人意識到經濟的不景氣,幹得比以前更賣力。   這也就愈發加重了董事長心頭的負擔,因為馬上要過年,照往例,年終獎金最少發兩個月,多的時候,甚至再加倍。   今年可慘了,算來算去,頂多只能給一個月的獎金。   「讓多年來已經慣壞了的員工知道,士氣真不知要怎麼滑落!」董事長憂心地對總經理說:「許多員工都以為最少加兩個月,恐怕飛機票、新家具都訂好了,只等拿獎金就出去度假或付帳單呢?」   總經理也愁眉苦臉了:「好像給孩子糖吃,每次都抓一大把,現在突然改成兩顆,小孩一定會吵。」   「對了!」董事長突然觸動靈機:「你倒使我想起小時候到店裏買糖,總喜歡找同一個店員,因為別的店員都先抓一大把,拿去秤,再一顆顆往回扣。而那個比較可愛的店員,每次都抓不足重量,然後一顆顆往上加。說實在話,最後拿到的糖沒什麼差異,但我就是喜歡後者。」   沒過兩天,公司突然傳來小道消息KK「由於營業不佳,年底要裁員,尾牙的雞頭,只怕一桌一隻都不夠。」   頓時人心惶惶了。每個人都在猜,會不會是自己。   最基層的員工想:「一定由下面殺起。」   上面的主管則想:「我的薪水最高,只怕從我開刀!」   但是,跟著總經理就做了宣布:「公司雖然艱苦,但大家同在一條船,再怎麼危險,也絕不願犧牲共患難的同事,只是年終獎金,絕不可能發了。」   聽說不裁員,人人都放下心上的一塊大石頭,那不致捲鋪蓋的竊喜,早壓過了沒有年終獎金的失落。   眼看除夕將至,人人都做了過個窮年的打算,彼此約好拜年不送禮,以共度時艱。   突然,董事長召集各單位主管緊急會議。   看主管們匆匆上樓,員工們面面相覷,心裡都有點七上八下:「難道又變了卦?」   是變了卦!   沒幾分鐘,主管紛紛衝進自己的單位,興奮地高喊著:「有了!有了!還是有年終獎金,整整一個月,馬上發下來,讓大家過個好年!」   整個公司大樓,爆發出一片歡呼,連坐在頂樓的董事長,都感覺了地皮的震動KKK。   與其因最好的企盼,造成最大的失望,不如用最壞的打算,引來意外的欣喜。

我的附加價值

  每天上班到下班的工作忙碌、週一到週五的奔波、月初到月底的辛勞,你在忙甚麼?在工作中,你呈現了甚麼樣的貢獻?在贏取顧客的心時,你提供了甚麼附加價值?你又是如何激發你的團隊展現他們的價值的呢?   有次超級市場的老闆,請了顧問老師來傳授顧客滿意的服務。在演講中談到,某家航空公司的機師,每次飛行時,在設定好起飛前準備時,都會打開電腦查詢這次飛航旅客的名單,挑出其中的幾位寫一封感謝卡,由空中服務員在飛行中交予乘客,因而使顧客對這航空公司的服務滿意度有相當大的提昇。   在聽講的員工中,有一位收銀員杰克聽到這一段大受感動,回去要求他父母開始教他電腦操作,他把每天工作與生活中的心得,寫成一小段話,打入電腦印成「小紙條」,並在紙條背面簽上名字。在每位結帳的客人購物袋中,放入一張每日一思的字條。   不久後,有一次老闆在巡店面時,發覺在杰克收銀櫃檯前面大排長龍,而急於要求店員加開收銀機,以消除顧客等待。而顧客卻告訴經理,不必再加開收銀檯,他們要在這裡排隊,以便取得這位杰克的每日一思。   這種服務風氣,逐漸感染到全公司。店老闆在寫給來上課老師的信中說:「很感謝老師的教導,以及收銀員杰克的貢獻。」現在店裡氣氛大不相同,花舖,會把即將過期不適合再賣的花,主動在賣場上為老太太別上花;賣食品的櫃檯,喜歡 snoopy 的造型,特別去印了五萬張 snoopy 貼紙,在每個包裝上貼上貼紙送予顧客。就因為每個人用自己喜歡的方式,表現出特別的服務,所以生意越來越好,甚至有的顧客原本每週來一次的,現在只要有經過,每天都會來買一點東西,為的是拿到杰克的「每日一思!」   航空機師的感謝卡片、收銀員杰克的每日一思能產生那麼大的影響力,對經營者或團隊領導者而言,真是太棒了!團隊中有人自動自發的,把自己的生命價值投入到工作中,因而產生極大的魅力 (每天都會到超市來買東西,為的是每日一思 )。如果,企業中每個人都能把自己的生命價值,在組織中實踐與貢獻,企業不就是成了生生不息的有機生命體了嗎?   然而值得深思的是,他們以自己喜歡的方式創造出自己的價值,來超越顧客的滿意,這股力量是如何被激發出來的?是甚麼原因造成他們願意主動與承擔?並對其他人產生那麼大的啟發力,逐漸變成團隊服務的文化?要發掘這魅力的根源,或許該由此反思起:「航空機師用甚麼心情與用心在寫感謝卡?杰克用甚麼心情與用心在寫每日一思?而你每天又是用甚麼樣的心情與用心在工作?」像航空機師與杰克的心情與用心,在你的工作與生活的哪個領域曾經出現過?在這領域中你實現了甚麼樣的價值或貢獻?   你如何與同事分享這樣的工作價值與用心?生命價值的傳播永遠是實際踐行的結果,飛行機師如是!收銀員杰克如是!領導人的最重要功課也莫過於,以身作則!領導人以身作則,並不間斷的宣揚實現共同價值的貢獻,團隊精神才有可能在組織中出現與被實踐。