第五章 情商EQ

December 27th, 2011

 

  一九九一年十一月在愛荷華大學校園中,發生了一起轟動整個美國華人社會的刑事案件。一位從中國北京大學推薦來美國深造的留學生,才剛拿到物理系博士學位,緊接著便殺了五個人。他槍殺了一個同學、三位教授和該校的副校長,最後吞槍自盡,結束了自己卅歲不到的生命。他的名字叫盧剛。

  引發盧剛走上殺人絕路的原因,是因為學校的審核委員把當年優秀論文獎給了另外一位中國同學,而沒有給他。他因為沒有得到他渴望獲得的論文獎,最後竟然採取「寧為玉碎,勿為瓦全」的雙輸方法,讓五條生命陪著他同走黃泉路。

  二○○四年發生了一件轟動中國的馬加爵事件,當事人是雲南大學學生,因為與四位同學玩牌起爭執,在情緒失控下把四位同學打死,逃亡不到一個月被抓,三個月後被判死刑,結束了二十三年人間的歲月。

  馬加爵的小學老師對他的評價是「思維開闊、敏捷」;高中老師的評價是「紀律差」;大學同學對他的看法是「給人一種陰沉沉的感覺」、「太怪,翻臉罵人,甚少與人往來,容易與他人發生爭執。」馬加爵案的主審檢察官也說,「馬加爵很聰明,智商很高,但情商非常低。這樣的人不知道如何與別人打交道。」

  盧剛和馬加爵都算是聰明人,他們可以征服許多人不能克服的科學與數學難題,但在與人相處上卻是完全失敗,不能克制自己。換句話說,他們的聰明才智雖然是屬於天才的「巨人」,但對情緒掌控和處理人際關係方面卻是如同白痴般的「侏儒」。

IQ & EQ?

  過去幾年,科學證明人的情緒掌控在日常生活中,扮演一個非常重要的角色。很多研究指出情緒的掌控比一個人的智商IQ還來得重要,意思是一個人將來在社會上立足,事業是否成功,往往不在於他的智商有多高,而是他們的情商EQ有多高。所謂情商是指他的人脈資源,掌控自己情緒的能力,對別人情緒的察覺能力,和對自己情緒的了解等。自從哈佛大學Daniel Goleman的EQ一書出版之後,就掀起了EQ風潮,過去世人認為智商決定將來事業成敗的說法在一夕間被推翻,社會公司機構招聘的時候,不再盲目著眼於申請人學業上的成就,更看重的是他們的人脈資源。換句話說,從個人的IQ轉向EQ,一個只會埋頭苦幹的獨行俠,遠不如一個能夠在團隊中與他人配搭合作來得重要。

  一般稱IQ作智商,而EQ簡稱為情商。什麼是EQ?我們得先從人的情緒說起。「情緒」是我們個人的心理狀態,其內涵也相當複雜,一般我們平常談到的喜、怒、哀、樂、懼、恨、惡、慾等,都屬於人的情緒。當一個人受到外界刺激時,心理自然引起各種不同的反應,如果反應不當或過度,很有可能造成自己和別人的傷害。簡單來說,情商是講到個人對自己情緒的掌控能力,簡單來說,可以分成五個重點:

一、具有察覺自己情緒的能力。

  這表示能夠了解自己的感覺,知道自己的情緒,也能恰當地表達自己的感受。

二、具有調控自己內在衝動的能力。

  意指不易受人影響引發激動,知道如何避免情緒爆發,不會亂發脾氣,並且了解內在情緒的不穩定將引來錯誤的決定或不好的結果。

三、具有激發自己追求心中釐定目標的能力。

  這就是擅用自己情感力量,雖然遇到挫折,仍能夠保持清晰的頭腦,藉穩定情緒克服難題,達成追求理想的目標。

四、具有認知他人情緒的能力。

  可以設身處地為別人著想,擅用觀察別人情緒的能力。

五、具有運用人際關係技巧的能力。

  擅長使用人際關係的相互動力,有能力與人建立美好的人際關係,並贏得別人的合作,達到雙贏的局面。

              IQ與EQ之不同點

IQ EQ
佔成功20% 佔成功80%
天生因素 後天培養
使你被雇用 使你被升遷
給你潛力 給你動機╱動力
著重理性思考 處理人際關係
了解事物 戰勝逆境
聖經並不強調 聖經常常強調

 

  提昇個人EQ是社會科學心理學家最近十多年才開始鼓吹的,其實有心研究聖經的學者,老早就從神的話語裡看到EQ的重要性。聖經書卷有兩千到六千年的歷史,從聖經中,我們即可看到神從來就不看中人的IQ,這點保羅在哥林多前書說:

弟兄們哪,可見你們蒙召的,按著肉體有智慧的不多,有能力的不多,有尊貴的也不多。神卻揀選了世上愚拙的,叫有智慧的羞愧;又揀選了世上軟弱的,叫那強壯的羞愧。(哥林多前書一章26-27節)

弟兄們,從前我到你們那裡去,並沒有用高言大智對你們宣傳神的奧祕。(哥林多前書二章1節)

  神從來不高舉人的智能(IQ),相反的,在聖經許多地方卻可以看到神常常強調感情智商(EQ)的培養,闡述一個人內在美德的培養與人際關係的建立。簡單的例子如下:

喜樂的心乃是良藥;憂傷的靈使骨枯乾。(箴言十七章22節)

聖靈所結的果子,就是仁愛、喜樂、和平、忍耐、恩慈、良善、信實、溫柔、節制。這樣的事沒有律法禁止。(加拉太書五章22-23節)

你手若有行善的力量,不可推辭,就當向那應得的人施行。(箴言三章27節)

你們各人的重擔要互相擔當,如此,就完全了基督的律法。(加拉太書六章2節)

  所以,從社會行為方面來看,提升EQ是幫助一個人在人際關係上如魚得水,在事業上更有機會出人頭地。而從神國的角度來看,提升EQ只是神對祂的兒女們的基本要求,因為這正是一個屬靈人應該擁有的品質,聖靈在信徒生命中培育出來的果子。因此父母幫助孩子培育良好的EQ,其實就是幫助他們在人生道路上變得成熟,屬靈生命更豐盛。

如何培養孩子EQ

EQ既然重要,但EQ又應如何培養?科學家認為個人智商在母胎中幾乎是定型的,出生之後能夠改變或者提昇是非常有限度,但EQ卻不一樣。一般學者都相信EQ是具有先天性,但認為後天更有相當大的影響力量,尤其父母在孩子發育時期,扮演一個非常重大的角色。

家庭就是孩子學習的啟蒙學校,在孩子成長的環境中,他們怎樣與家人互動中,學習如何表達個人喜怒哀樂,又怎樣回應家人有起有伏的情緒,這是孩子情商訓練的關鍵。從家庭延伸與其它小朋友的互動,進入學校就是他們與老師、同學,出來做事就是與朋友和同事。所以,在整個人生成長過程中,父母在當中扮演何等重要的角色。

根據Daniel Goleman和其他學者的研究,一個高情商的人,他們應該擁有下面五種特質:知道怎樣紓解個人的負面情緒,甘願延緩個人慾求,懂得自律而不衝動,能夠明察別人臉色,並以平常心面對人生成敗得失。讓我們一一來討論這五個重點,而身為父母的,他們又如何一步一步幫助孩子在這五個範疇中提升他們的情感智商。

欲閱全文,請看拙作「教養兒女GPS」一書。(橄欖出版社)

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