快樂不是因為擁有的多，而是因為計較的少 曾在報上看過一位丘老師說，他對機械操作十分笨拙，也不懂電腦；50 歲那年，學校大力推行行政電腦化，學生的測驗成績、個人資料都必須輸入電腦存檔…… 一向是「電腦白癡」的丘老師年紀大了，心中充滿壓力與焦慮，也對學生們承認「他與電腦合不來」！學生們見老師如此苦惱，就安慰老師，他們會找「電腦高手」的學生來幫忙輸入成績。下課後，回辦公室，一女孩害羞地走到丘老師旁邊說，她很想幫忙老師把學生成績輸入電腦。 「妳的電腦輸入很棒嗎？」丘老師問。 「不，我很笨，我不是電腦高手，我的輸入速度很慢，常被同學嘲笑！」這女孩紅著臉說：「老師，我家裡很窮，買不起電腦來練習，所以如果老師不嫌棄，願意讓我輸入成績，或許時間會拖得比較長，但對我來說，會是一個很好的練習機會！」 丘老師一聽，愣了一下──沒有「電腦高手」來幫忙，卻來了一個自稱是「電腦笨手」的女孩……可是，要說「不」嗎？丘老師看著她殷切渴望、虛心熱誠的眼睛，想了3秒鐘，改變心意，點點了頭。 第二天開始，這「電腦笨手」每天放學後，就到丘老師辦公室，仔細地按照成績分數，一一輸入電腦；她，動作慢，但心情愉快，滿臉喜悅！ 丘老師不懂電腦，但他估計，這女孩的打字速度，大概比別人多花三倍的時間吧！一連工作三天，終於聽到那女孩興高采烈地說：「老師，都做好了！」女孩高興地將一份列印好的各班成績表，用雙手恭敬地交給老師！ 丘老師被這女孩「勇氣、主動、認真」的精神所感動，真的，這種學生愈來愈少了！或許，現在有許多「電腦高手」的學生，他們很聰明、電腦很棒，但幫老師做事必須「計較工讀金」，以鐘點計費，工作量還不能太多呢！ 俗語說：「一個人的快樂，不是因為他擁有的多，而是因為他計較的少。」 的確，「計較的少」比「擁有的多」更快樂；人，不能被「功利」蒙蔽了眼。 多年前，我曾對一女學生說：「今天晚上有一場不錯的演講，妳要不要去聽？如果妳願意的話，妳一邊聽、一邊努力做筆記，而且，妳『今天晚上』要立刻把演講的重點，寫成一篇特稿，全部用電腦打出來，明天早上拿來給我，我幫妳批改！但是，這沒有工讀金，這是為妳自己而做，妳可能不能睡覺、要漏夜做好，妳願不願意？」她，想了想，說「好」！ 隔天一早，她紅著眼睛、沒睡覺，將已打好字的演講重點新聞稿交給我。真的，我深受感動，也相信，她將是個經得起挑戰的學生。果然，她在即將畢業前，就獲得一份很不錯的傳播媒體工作。 達文西說：「如果，今天我很努力地學習、過得很充實，則我晚上將睡得很安穩；如果，我一生都很努力、充實地過活，則我將能安穩地長眠。」 是的，我們要「努力地過每一天」，而且告訴自己： 「或許我笨拙，但沒關係，我寧願走得比別人慢，也不願跟著別人盲目地趕路！」 失敗是暫時的繞道，不是死胡同！ 失意人，看背影就可以知道；得意人，聽腳步聲就可以知道！ 然而，「得意時，不可說驕傲話；失意時，不可做激憤語！」

  約翰·卡爾文·柯立芝1923年當選過美國總統，他發現自己的女秘書人長得非常漂亮，但工作卻經常出現差錯。一天早晨，柯立芝看見秘書走進辦公室，便對她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”秘書受寵若驚，柯立芝接著說：“但也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的。” 果然從那天起，女秘書在公文上很少出錯了。一位朋友知道了這件事，好奇地問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎樣想出來的？”柯立芝得意洋洋地說：“這很簡單，你看見理髮師給人刮鬍子吧？他要先給人塗肥皂水，爲什麽呀，就是爲了刮起來使人不痛。” 戴爾·卡耐基也懂得用塗“肥皂水”的手段達到自己的目的。有一次，戴爾·卡耐基在紐約租下一家飯店的大廳，準備在這裏搞一次爲期一個月的短期培訓。就在他把所有的票都印好送出，所有的通知都發下去的時候，他接到了飯店的通知，那就是必須付出比平常多3倍的價錢。卡耐基自然不願付增加的費用，兩天後，他直接去見飯店的經理。 “接到你的來信，我感到十分震驚，”他說道，“但我不責怪你們，換了我，或許也會這樣做。你是經理，當然要爲飯店著想，如果不這樣做，你或許會被開除。現在讓我們寫下這件事對你們的利與弊。”戴爾·卡耐基在一張紙上，畫出兩欄，一欄寫上“利”，一欄寫上“弊”。在“利”的下面這樣寫：1、大廳可以空下來或作他用。 2、可租給人跳舞或開會，收入會比租給我作培訓用的收入高。 3、而且我佔用了一個月，你們可能會失去更大的生意。 在“弊”的下面卡耐基寫道： 1、我付不起你們的費用，會另選地址，你們將會失掉這份收入。 2、我的培訓會吸引很多受過教育的文化人，你們將會失去極好的廣告機會。 3、而你們每次花1萬元錢在報紙上做廣告，也不一定會有這麽多人來參觀。” 這對於你們來說不是很值得嗎？請你們仔細考慮一下，儘快通知我。”說完，戴爾·卡耐基把紙條留給經理就走了。第二天，戴爾·卡耐基便收到回信，租金只漲50％，而不是原來的3倍了。 世上的人千姿百態，世上的事形形色色，一個人要想永遠不與人發生衝突是不可能的。對待衝突，不同的人做法完全不同。有人喜歡妥協退讓，不管自己的想法對不對，一律服從別人的意志，這種人沒有個性，很難在事業上獲得成功；有人寧折不彎，自己想說什麽就說什麽，想做什麽就做什麽，其結果是與人鬥得兩敗俱傷。還有一種人像卡耐基和柯立芝一樣崇尚“肥皂水”哲學，懂得以退爲進，他要得到自己的利益，卻似乎事事處處爲你著想，讓你在一種溫情脈脈的情緒中接受他的見解，實現與他的某種妥協，這是聰明人，他們是最可能成就大事業的一群。 以退爲進必須知己知彼。人與人的利益在許多時候是相互抵觸的，我們要讓別人與自己合作，一個基本的前提是找到彼此利益的共同點，換句話說就是：必要的時候，我們要學會妥協。正因爲如此，我們對自己和對方都應該有充分的瞭解。只有知己，我們才能弄清楚自己應該堅守住什麽樣的底線；只有知彼，我們才知道自己應該退讓到什麽程度。處理好了這兩點，我們就可以所向無敵。 世界上最鋒利的武器其實並不是刀槍，而是別人從心靈深處對你的認同。從這個意義上說，給自己對別人的不滿塗上肥皂水，實際上也就是要最大限度地尋求對方對你的認同，尋求事業發展的最佳土壤。

  因假日的關係， 上了公車見座位幾乎已客滿，突然發現還有個博愛座，不管了，先坐下如須讓位再說！當車子靠站再啟動後，看到前面有位身懷六甲的婦人，手裡還牽個三四歲的小女孩，我趕緊起身讓座，那婦人連連道謝後入座。 一路上， 小女孩一直望著我，當時我還以為是我長得白白胖胖，看起來還滿古錐」，這小女孩一定是想跟我玩。 我正得意地猛對她點頭時，小女孩突然問她媽媽：「媽媽！為什麼這個阿姨長得好胖喔﹖跟嘟嘟一樣！」 天啊！我當時愣住了， 同時也發現不知有幾十對眼睛看著我，真恨不得能挖個洞鑽下去。結果小女孩的媽媽，給了一佪我出乎意料的回答 —- 她對孩子說：「妹妹， 妳喜不喜歡花﹖」 小女孩開心地回答：「很喜歡啊！」 那妳能不能告訴媽媽，花有幾種顏色﹖」 只見小女孩連忙將手指頭伸出來， 算給她媽媽聽：「花有白色的，還有黃色、紅色、粉紅色…. 」 婦人又問：「那妳喜歡大朵的，還是小朵的﹖」 小女孩回答「都喜歡」。 婦女接著對她女兒說：「人也是一樣啊！有胖胖的，有瘦瘦的，只要是好人，妳是不是也和媽媽一樣都喜歡﹖」 小女孩天真無邪地望著我， 然後對我說：「阿姨，妳是好人，我喜歡妳。」 內心真有波濤洶湧的感動， 這位孩子的媽不但替我解了圍，也給小女孩一個正確的觀念。 不久，婦人帶著她的小孩起身下車了，我沒來得及說謝謝，但我心中將永遠無法忘懷，這位有智慧的媽媽對她小孩說的那段話。

  一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子。 A word aptly spoken is like apples of gold in settings of silver.     有一次我去拜訪一位高中同學鮑伯，他那天要將貨品送到位在達拉斯貿易中心的客戶那兒。那時正好風雨交加。客戶曾告訴鮑伯，可以把車停在大樓的後面卸貨，所以我們就將車停在劃黃線的卸貨區。     此時，一個大樓警衛衝過來大吼說：「喂！你們不准停在這裡！」     我立刻反駁，我們已經報備過，也得到主管人員海根斯小姐（可能是那位警衛的上司）的允許。我很不願意在這種天氣中把車停在半英哩外，再辛苦地運送這堆貨品。     然而，鮑伯的反應正解釋了他為何能在高中時代獲得最佳服務獎的榮譽。他立刻放下手中的貨物，以非常誠懇的口氣對那位警衛解釋說：「海根斯小姐告訴我說，如果我只需要暫停幾分鐘的話，就可以利用這裡卸貨。不過，也可能是我自已搞錯了，畢竟這裡是你管理的。那麼請你告訴我該怎麼辦，我就照著做好了。」他注視著那名警衛的雙眼，微笑著等他回應。     我從來沒有過一個態度強硬的人軟化得這麼快，那位警衛竟然說：「嗯……我想 ……如果你只停幾分鐘而已的話，應該是沒什麼關係的。好吧！那我幫你看著車子好了，以免被別人開罰單。你儘管去忙吧！」     鮑伯非常感激地道謝，我們也因此能輕鬆愉快地把事辦好，一滴雨都沒沾到。而且我們離開時，那名警衛竟然還熱心地搬開一些路障，讓我們利用特別出口開出去呢！     恆常忍耐可以勸動君王；柔和的舌頭能折斷骨頭。

我以為 ~~ 是溝通的攔路虎   我們總以為有耳朵可聽、眼睛可看就可以溝通了，事實上，溝通(Communication)是人際中最困難的部分。溝通(Communication)在拉丁文中原涵「共享」(Share)之義，故若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。 「溝通」並非僅是你說清你的觀點、我言明我的觀點而已，必須是雙方觀點能夠有所交集且達到共識，否則根本稱不上是溝通。然而我們總是用「我以為(Assume)……」來先行假設，以為對方已經知道自己的意見，以為自己不必說明原委，反正你「應該」已經知道的念頭，是造成誤解(Misunderstanding) 的最大原因，這也是溝通最大的困難點。 這是一對結褵五十年的美國夫妻所發生的故事。 在美國每一對夫妻結婚就有一對多夫妻離婚的今天，能夠攜手共度五十年是相當值得稱羡的事情。因此在金婚紀念日當天，州長、參議員紛紛前往慶祝會，為這對長壽又恩愛的夫妻祝福。當天晚上，這對夫妻一如平日的睡前習慣，吃烤麵包、喝奶茶，當先生如往昔般將最外兩側的兩片烤麵包皮拿給太太，太太卻哭了起來，不明究理的先生問起原由，太太哭著說：「居然在這樣值得紀念的日子，你仍將最外側、最壞的兩片麵包皮給我。」原來太太認為那是最差的部分，殊不知先生卻認為那是最可口的部分，自己捨不得吃，把僅有的兩片留給太太。然而由於欠缺溝通，五十年後才明瞭一切。這樣的事常常發生。如果當年先生懂得問，或者太太懂得說，這樣的心事就不會藏了五十年。 職場上性騷擾有時也是這樣發生的，根據台灣TVBS週刊的調查，將近84.9%的女性工作者都認為自己曾遭受語言上的性騷擾，其實如果覺得別人的言語，令自己不舒服，一定要提出自己不悅的感受，請對方停止這些不適當的言語，若對方仍我行我素，這才是所謂的語言性騷擾。但很多人往往沉默以對，甚至假意附和，不直接表達自己的感受，語言性騷擾的問題多是這麼來的。所以若自覺受到騷擾，一定要勇於溝通。 我在加拿大任職時，旗下員工來自世界各地，多種文化(Multi-culture)薈萃，宛如聯合國，因此難免有些私人忌諱會因缺少事前溝通而出問題。例如，以豬為造型的存錢筒在我們眼中再平常也不過，但若在回教徒面前拿出來展示，會被認為是對回教徒的侮辱，或許你不認為這有多嚴重，但同樣的事對不同的人意義也不同，這些都必須透過溝通才能有所認知。 台灣現在已經走入國際化，與大陸的往來亦更加頻繁，我們需要品質更好的溝通。故建立一個「開放的組織文化」，讓「我以為……」的誤解自動消失，讓良善的互動式溝通自然而生。