269 Zappos

如果你喜歡逛鞋店,相信你對Zappos這家網上購鞋店一點不陌生,這是一家與別不同的網路公司,它的經營鞋子的方式讓人感到不可思議,買一雙送三雙試穿,試穿之後鞋子退回,運費全免;還有,三百六十五天內如果不滿意,金額全額退還。這是哪一門的經營方法?所有很多商學院教授都認為這是不可能存在的經營的方法,而確實,攤開Zappos○八年的財務報表,十億美元的年銷售額中,扣掉退貨,實際營收馬上降到六億美元,淨利更是低到只有一千萬美元。

 

但透過一連串的「不可能」經營做法,消費者的口碑效應如同滾雪球,Zappos回頭客高達七五%。如今,這家公司成為全球最大的網路鞋店,銷售額逾三百七十億元,占全美國鞋類銷售的四分之一,連電子商務龍頭亞馬遜都俯首稱臣。去年底,亞馬遜干脆以十二億美元天價買下Zappos。

 

也許你不知道,創辦Zappos這家與眾不同的網路鞋店這是一位華人,名叫謝家華,英文名字是Tony Hsieh。他出生在美國的Illinois州,但在三藩市灣區長大,父母親來自台灣,兩人都擁有博士學位。

 

根據謝家華父母口述,Tony Hsieh從小聰明過人,很多東西一學就會,五歲時,親戚聚會,父母親要他上臺表演,他竟即興作曲,眾人目瞪口呆。十三歲,他自學寫出一萬多行程式的電子佈告欄系統,竟然有人從澳洲打電話來購買。高中時,除了中英文,他還精通拉丁文、西班牙文、法文、德文。當他以跳級又第一名的成績從美國明星高中畢業後,同時申請上哈佛、耶魯、麻省理工學院、史丹佛等名校。他的第一志願原本是布朗大學廣告系,卻被父母勒令只能讀哈佛。十九歲,他代表美國參加全世界程式寫作比賽,拿下總冠軍,微軟高層特地從西雅圖飛到波士頓,希望延攬他在比爾蓋茲身邊做事,卻被他拒絕。

 

謝家華算是亞洲移民的第二代,很自然其父母希望他按照亞洲文化過日子,期盼他認真讀書,將來好歹當一個醫生或拿個博士學位,但擁有反叛個性的他卻選擇走一條完全相反的路,他一心一意尋找創業點子。跟絕大多數的中國家庭一樣,父母從他國小開始,就要學習五種樂器,從早上六點起床到睡覺前,行程全部排滿,父母非常嚴格,只要求他考好成績,念好學校,其它不要擔憂。滿滿的行程逼得他喘不過氣,為了擁有更多自己的時間,七歲的他就想了許多方法,拿答錄機錄下自己拉小提琴的聲音,把房門關起來,讓父母以為他在練習,實際上他是躲在房間裡看雜誌。對他來說,拿博士學位是全世界第一無聊的事;他的創業之路早從九歲開始,第一個構想是養蚯蚓賣錢。國中時,他開始嘗試各種創業點子,譬如說,在學校辦報賣廣告給附近商家;在自家車庫辦跳蚤市場順便賣檸檬汁。他其中最成功的是用郵購幫別人把寄來的照片做成徽章,出乎意料的,這點子大獲好評,訂單如雪片般飛來,十二歲的他月入兩百美元,一直持續到高中畢業。大學時期開披薩店,畢業後,當同學都跑去華爾街的顧問公司當金童時,他選擇到Oracle當工程師,不到五個月,他覺得無聊而辭職。

 

後來他與大學室友窩在公寓裡,接個案幫中小企業建立網站,發掘網路上的廣告商機,因而打造出一個大型廣告交換網站平臺Link Exchange,不到半年,他們的名氣在網路界流傳開來,雅虎創辦人楊致遠甚至找上門來,開價兩千萬美元收購,但他沒考慮就拒絕。後來生意越做越大,三年不到就累積了一百萬個客戶,連微軟、網景也來洽談收購,當微軟最終以二億六千五百萬美元的價格收購網站時,他馬上答應,但當時收購條件是,如果他繼續待在微軟,一年後可以拿到四千萬美元,沒待滿一年則少拿二○%,他待了兩個禮拜就決定走人,因為他發現在微軟工作讓他失去以前上班的熱情和快樂!他的人生觀是:「生命中最快樂的時刻是跟朋友在一起,是創造出一些新的玩意,跟錢都沒有關係,而錢根本買不到快樂。」謝家華的生活簡樸在商界聞名,儘管擁有8億2000萬元資產,但生活簡樸,金錢對謝家華來說,只是為了實現他人生的最終目的。