如果你喜歡逛鞋店，相信你對Zappos這家網上購鞋店一點不陌生，這是一家與別不同的網路公司，它的經營鞋子的方式讓人感到不可思議，買一雙送三雙試穿，試穿之後鞋子退回，運費全免；還有，三百六十五天內如果不滿意，金額全額退還。這是哪一門的經營方法？所有很多商學院教授都認為這是不可能存在的經營的方法，而確實，攤開Zappos○八年的財務報表，十億美元的年銷售額中，扣掉退貨，實際營收馬上降到六億美元，淨利更是低到只有一千萬美元。   但透過一連串的「不可能」經營做法，消費者的口碑效應如同滾雪球，Zappos回頭客高達七五％。如今，這家公司成為全球最大的網路鞋店，銷售額逾三百七十億元，占全美國鞋類銷售的四分之一，連電子商務龍頭亞馬遜都俯首稱臣。去年底，亞馬遜干脆以十二億美元天價買下Zappos。   也許你不知道，創辦Zappos這家與眾不同的網路鞋店這是一位華人，名叫謝家華，英文名字是Tony Hsieh。他出生在美國的Illinois州，但在三藩市灣區長大，父母親來自台灣，兩人都擁有博士學位。   根據謝家華父母口述，Tony Hsieh從小聰明過人，很多東西一學就會，五歲時，親戚聚會，父母親要他上臺表演，他竟即興作曲，眾人目瞪口呆。十三歲，他自學寫出一萬多行程式的電子佈告欄系統，竟然有人從澳洲打電話來購買。高中時，除了中英文，他還精通拉丁文、西班牙文、法文、德文。當他以跳級又第一名的成績從美國明星高中畢業後，同時申請上哈佛、耶魯、麻省理工學院、史丹佛等名校。他的第一志願原本是布朗大學廣告系，卻被父母勒令只能讀哈佛。十九歲，他代表美國參加全世界程式寫作比賽，拿下總冠軍，微軟高層特地從西雅圖飛到波士頓，希望延攬他在比爾蓋茲身邊做事，卻被他拒絕。   謝家華算是亞洲移民的第二代，很自然其父母希望他按照亞洲文化過日子，期盼他認真讀書，將來好歹當一個醫生或拿個博士學位，但擁有反叛個性的他卻選擇走一條完全相反的路，他一心一意尋找創業點子。跟絕大多數的中國家庭一樣，父母從他國小開始，就要學習五種樂器，從早上六點起床到睡覺前，行程全部排滿，父母非常嚴格，只要求他考好成績，念好學校，其它不要擔憂。滿滿的行程逼得他喘不過氣，為了擁有更多自己的時間，七歲的他就想了許多方法，拿答錄機錄下自己拉小提琴的聲音，把房門關起來，讓父母以為他在練習，實際上他是躲在房間裡看雜誌。對他來說，拿博士學位是全世界第一無聊的事；他的創業之路早從九歲開始，第一個構想是養蚯蚓賣錢。國中時，他開始嘗試各種創業點子，譬如說，在學校辦報賣廣告給附近商家；在自家車庫辦跳蚤市場順便賣檸檬汁。他其中最成功的是用郵購幫別人把寄來的照片做成徽章，出乎意料的，這點子大獲好評，訂單如雪片般飛來，十二歲的他月入兩百美元，一直持續到高中畢業。大學時期開披薩店，畢業後，當同學都跑去華爾街的顧問公司當金童時，他選擇到Oracle當工程師，不到五個月，他覺得無聊而辭職。   後來他與大學室友窩在公寓裡，接個案幫中小企業建立網站，發掘網路上的廣告商機，因而打造出一個大型廣告交換網站平臺Link Exchange，不到半年，他們的名氣在網路界流傳開來，雅虎創辦人楊致遠甚至找上門來，開價兩千萬美元收購，但他沒考慮就拒絕。後來生意越做越大，三年不到就累積了一百萬個客戶，連微軟、網景也來洽談收購，當微軟最終以二億六千五百萬美元的價格收購網站時，他馬上答應，但當時收購條件是，如果他繼續待在微軟，一年後可以拿到四千萬美元，沒待滿一年則少拿二○％，他待了兩個禮拜就決定走人，因為他發現在微軟工作讓他失去以前上班的熱情和快樂！他的人生觀是：「生命中最快樂的時刻是跟朋友在一起，是創造出一些新的玩意，跟錢都沒有關係，而錢根本買不到快樂。」謝家華的生活簡樸在商界聞名，儘管擁有8億2000萬元資產，但生活簡樸，金錢對謝家華來說，只是為了實現他人生的最終目的。

1971年美國心理學家津巴多(Philip Zimbardo)做了一個很出名的實驗，叫史丹福大學監獄實驗。津巴多教授把學校的心理學大樓地下室改成了監獄，花費請了一批學生參與實驗，這些學生經過測驗證明心理是健康的。24個學生來自不同學校， 9個學生做監獄囚犯，9個人分成三組，三人一組作看守，其餘負責錄影錄音等工作。教授是監獄總監，他授權給看守的人，他們可以隨意對囚犯進行鎮壓，包括禁閉、沒收枕頭、取消進餐、強迫囚犯洗馬桶、俯卧撑、羞辱囚犯、甚至剝奪囚犯的睡眠。   這個原計劃是兩個禮拜的實驗，沒想到才進行了36小時就要提前結束，原因是有囚犯因被人過分虐待而出現竭斯底裡癥狀，也有因被折磨而搞到精神濒臨崩溃。   這個實驗也讓人看到一件很可怕的事情，那些看守囚犯的人，平常跟一般人沒太大差別，但等他們得到從上而來特權的時候，人變成非常專橫霸道，一下子失去了人性，不再把人看作是人，極盡侮辱虐待人的能事。而當囚犯忍受不住虐待起而反抗時，獄卒變本加厲，於是反抗和虐待成了惡性循環。教授津巴多稱此為「路西法效應」（Lucifer Effect），意即人一旦置身邪惡的「環境」， 扮演邪惡角色，好人也都會做壞事。   中國俗語有所謂近朱者赤近墨者黑，而「路西法效應」正顯示了近墨者黑的一面，與此相反的另一個現象，就是當有意外發生，而大多數圍觀者袖手旁觀時，那些有心想做好事者卻害怕受人側目而不敢出手助人，這個被稱為「圍觀者效應」（bystander effect），意思是說，當多數人認為應該最好不要插手，那麼有心人也因而不敢個別採取任何行動，這個也稱為隨波逐流效應（conformity effect）。 惡人橫行無忌，這當然是一件惡事，最慘的是，身邊看到惡人作惡而不願意挺身而出，這更是錯上加錯，這不但出現在二戰德國納粹的年代，今天在中國也經常有此現象，幾十個人看到一女孩子被歹徒欺凌但沒有一個來過者挺身而出。在史丹福監獄試驗就證明一般人這種圍觀者效應，那些扮演監獄警衛的幾個「好人」，他們沒有參與虐待囚犯的行為，但當看到有囚犯（同學扮演者）受到虐打情況，這些「好警衛」並沒有說任何一句話，譬如說：「你們搞什麽鬼，我們只是做實驗，他們不是真囚犯」；或說：「他們也是學生，跟我們一樣領薪水的。」在實驗過程中，居然沒有一個人站出來為囚犯講一句話，爲什麽？這些警衛基本上是大好人，沒有遲到早退或做了什麽不道德的事情，爲什麽他們會允許作惡者不斷虐待這些扮演囚犯的學生們？這就是所謂圍觀者效應，沉默不做聲就成了惡人的幫兇。   明白邪惡的心理效應，也許可以幫助我們明白人的基本缺點，這問題有時候叫我們不得不面對和承認這是人性的共通弱點，這點是有足夠科學證明，也同時可以從人類歷史來印證，心理學家稱這為banality of evil《邪惡的平庸》，意思是說，一般人當遇到輿論壓力的時候，他們會做出一些不可思議的事情來。前面講到史丹福監獄試驗，在此之前，耶魯大學在1960年也作過一個叫Stanley Milgram試驗，這印證了前面所講到的《邪惡的平庸》。這試驗邀請一群參與者扮演老師的角色，他們負責懲罰一群學習能力不佳的學生，凡是回答出錯的學生就受到『電擊』。老師掌控發電器的電壓伏特強度，老師所不知情的是，學生也是試驗參與者之一，他們只是假裝受到電擊。當學生回答出錯，老師就按照「上頭」吩咐提升發電器的電壓伏特。在試驗過程中，儘管學生假裝痛到在地上打滾求饒，但作老師的仍然按照吩咐不斷增加電壓伏特，電壓強度之高其實可以致人死地。   多年前內地發生一件見死不救事件，雲南一輛載有35噸西瓜的貨車在公路上失控翻側，司機負傷爬出，但後座乘客卻被卡在車內，命懸一線。現場途人眼見事態緊急，卻沒有伸出援手，最後乘客失救死亡。   很多時候一般人對好壞劃分的看法往往流於天真，對作惡的人如殺人犯或作奸犯科者歸在一邊，其他大都是大好人，認為這些人絕不會越線作惡，但無論是史丹福監獄或耶魯大學的Stanley Milgram試驗都證明了一件事情，每個人都有可能越線，許多人沒有作惡的，主要原因是他們沒有面對嚴格的考驗，或者他們沒有受到實質的引誘。

你可曾聽過Kyle Maynard 這美國人的名字？此子來頭甚大。他是「美國早晨」電視節目常客，也曾出現在”The Oprah Winfrey Show” ＂Larry King Live＂HBO＂＂ESPN Sports center＂等電視節目，也曾經登上USA Today 報紙的首頁新聞。他是一個演說家、作家、企業家、運動員，曾經是美國名震一時的摔跤選手，奪過多項摔跤獎牌，他也參加過武術比賽，爬上非洲最高的山峰，Kilimanjaro山。   有一點還沒有提到的是，他是一個殘障人。他出生的時候，他的臀部以下只有一雙發育不健全的腳，沒有手，雙臂只有常人的一半長。   Kyle Maynard 出生于1986 年，一生下来就罹患了罕見的先天性疾病，他手肘和 接近膝盖以下的部分都不见了。在他出生的一刻，父母 Scott & Anita 看到他的身體狀況，都感到愕然，不過很快，他們就忘記了這兒子是天生殘障，因為一般嬰兒會做的事情，他都會：譬如會爬、玩玩具、會哭、會笑，父母最後做了一個最重要的決定，就是盡量訓練這兒子自我獨立，把他看作一個正常孩子看待，他們要 Kyle 打從心裏就認定自己跟一般人沒有兩樣，這點Kyle的父母做到了。Kyle 父親在兒子6 年級時 (11 歲)帶他到健身房，要他跟其他人一樣做舉重訓練，從此替 Kyle的人生開啟了一條康莊大道。   在父親和學校教練的鼓舞下，Kyle開始參加摔角比賽，但一整年下來，他連續輸了 35 場，對手占盡了身高的優勢，還直接用手按住他的頭不讓他有近身的機會。但Kyle 沒有被一連串的戰敗而擊倒，他堅持要繼續參賽。為了能扭轉局勢，父親為他設計一連串密集的重量訓練課程，教練則替他研發獨特的快速移動方法，加上他自己的像鋼鐵一般意志力，Kyle 終於贏了他一生以來第一場摔跤比賽，之後，他變成了一個常勝軍，很多對手甚至是來自其他州的冠軍代表。   Kyle 一直有過夢想，就是要成為一個專業運動選手，而摔角只是他興趣之一，他還能遊泳、打棒球、玩美式足球以及舉重。在11 歲時剛開始，他手握住繩子的一端，另一端綁著2.5 磅的鐵塊，如此日復一日的長期鍛煉，19 歲時的他已能舉起重達 400 磅的重物。在學校生活上，他在一般人使用的鍵盤上一分鐘可以打 50 個字，用兩個手肘夾起筆寫的字絲毫不遜於擁有十根指頭的常人，他也能駕駛改裝過的汽車，Kyle曾說過：這不是能不能做的問題，乃是想不想做。2004 年 ESPY頒給他該年最佳殘障運動員獎； 2005 年他出版了他的自傳，名稱是＂No excuses＂，這書一度登上美國紐約時代暢銷書之一；2007 年他獲選為全美十大傑出青年代表之一。有三年時間他到全球各地做巡回演講，接受無數電視節目的訪問，他對觀眾分享自己的奮鬥過程； 2008 […]

相信很多人對Netflix這家在線影片租賃提供商一點不感到陌生，這家電影供應商不但提供超大量電影讓顧客挑選，並且同時免費遞送DVD，後來甚至讓顧客通過Wifi，Xbox360，PS3等設備連接TV，讓顧客可以藉著 PC、TV及iPad、iPhone等收看電影或電視節目。說實在，Netflix這種生意模式並沒有特別，別的公司電影租賃供應商像Bolckbuster、Walmart或Amazon等也可以依樣畫葫蘆，跟它打對台，但經過多年的競爭，Blockbuster早已經關門結業，而Walmart和Amazon只是聽聞樓梯響，唯有Netflix到現今仍然屹立不倒，而且新客戶每月創新，為什麼？專家研究發現，Netflix在每一步技術變革點的動作都很到位，既能跟上時代，又不超前；還有一點，Netflix自己推出自作劇集，內容一直與絕大客戶群有密切聯系， 2013年推出的《紙牌屋》（House of Cards）就是一個例子，這套連續劇使Netflix一炮走紅，連中國領導人也成為忠實觀眾；2015年Netflix又推出一個新的劇集，看玩第一集就不得不佩服Netflix網站爲什麽如此受到熱捧，說得好聽，Netflix是比其他人看到更遠，總是走在時代的尖端，但與此同時，看到這個劇集也叫人對世界未來的混亂感到咋舌。   這是由 Lana Wachowski 和 Andy Wachowski執導的劇集，劇名叫Sense8，是一部美式科幻劇，講述全球8個城市的8個陌生人，4男4女，俱生於8月8日，因心靈感應而有所交感，劇中8男女來自美國、歐洲、韓國、印度、非洲及拉丁美洲，這8個人裏面就包括了女同性戀者、男同性戀者、雙性戀者乃至變性戀者，第一集就有一黑一白女同志的赤裸床戲，劇集內容都是目前全球最熱議的文化話題，就是俗稱的LGBT（Lesbians、Gays、Bisexuals、Transgender）。   劇集有講到冰島一個唱片女騎師，她患有喪夫喪子之痛，生活得有若行屍走肉；在美國一個警察要照顧飽受傷病折磨的父親，他同時活於童年的陰影，因未能救助一個女孩而經常感到自責；另一個美國人，是女性，她是一個變性黑客，與信奉基督的家人格格不入，家人所說的「愛」對她來說卻是痛苦；生活在墨西哥的是一個同性戀者，能夠與他有共感的是一個韓國女生，但這女孩子卻活在一個男權社會，唯有在擂台上她才能找到自己，所以她成了一個地下拳擊手；活於非洲的是一個小夥子，他生活雖然不錯，但卻要與患病的母親相依為命；德國的一個男生因為長期受父親虐待，最後做出弒父的行為；印度的一個女生卻受困於愛情與婚姻的十字路口，不知何去何從。聽到上面的情節，難怪這麼多觀眾著迷，因為劇情實在包羅萬象，實在叫人歎為觀止，而且這劇集無論在情節、性別、性愛、和種族等意義上都走在時代的前頭，許多觀眾隱隱約約在劇集中找到他們自己，無怪乎有人說，這群人的生活可以說是一個典型社會的縮寫。   Sense8也很能賣弄LGBT的情色，劇中男同志、女同志乃至變性人的性愛場面很叫人看得目不暇給，其中一集更有4名男同志及一名變性女雜交，複雜的高潮畫面層出不窮，除此以外，這劇集又加上什麽心靈感應，林林總總好像不斷挑戰觀眾的視覺及知覺的極限。   Netflix為什麼能夠想到Sense8這種怪誕的題材？讓8個不同地方、種族的人在日常生活中，透過什麼心靈相應，把8個毫不認識的人連接在一起，又把這時代最熱議的LGBT同性戀、異性戀、變性人這些話題包括在裏面，有學者認為此劇別有用心，它借助科幻和懸疑之殼來探討近乎哲理的思維，視角宏大並且跨越全球。據說Netflix是透過從網路收集的大數據(Big Data)，經過濾然後加上他們的研究小組認真討論和分析，最後編出這些劇集，所以說，Netflix比許多人更加了解這時代的觀眾，換句話說，Netflix的節目正好反映時下整個世界的動向，有學者稱此為「鏡像效應」(mirror effect)。意思是說，不管你我接不接受，今天這個世界就是如此混亂，而且混亂到一個不可理喻的地步。因此有學者認為，觀看此劇，觀眾就能夠感受到未來世界的演變，對聖經深入瞭解的，更是體會到這根本這是描述世界末世寓言的情況。

美國厚仁教育日前發布「2015版留美中國學生現狀白皮書」，去年約有8000名留美大陸學生被開除。其中80.55%因學術表現差或學術不誠實而被趕出學校。數據顯示，被開除的留學生有以下共通點，80.55%因學術表現差或學術不誠實而被開除；88.7%的被開除學生為18至25歲；79.04%大學生或碩士生。這些被開除的學生學業素質不錯，來自排名前100的名校生超過60%，其中數十名被開除的學生甚至來自常春藤名校。   大陸學生已經成為美國、英國、澳洲等多個國家最大的留學生來源。從2006至2013年，大陸學生在美國留學比率上升近3倍。不過，大陸留學生論文造假、學術抄襲的事件、課堂上作弊卻經常成為報紙的頭條新聞。   中國留學生作弊、抄襲這些不誠實行為其實早已經成為西方國家學術界的垢病，這讓我想起多年前一個中國留學生到法國的事件。這中國留學生到法國讀書，他注意到法國公共交通系統是自助的，無論到哪一個地方，乘客都是自行買票，車站沒人檢查車票，只有偶然有檢票員在車上查票，這留學生很精明，他盤算過坐霸王車被查到的概率非常低，於是乾脆坐車不買票。   四年畢業後，他從一家很有名氣的大學結業，成績優異。他先後向歐洲幾家跨國公司遞上求職信，滿以為以他的學歷，精通歐洲多國語文，加上他又是一個中國人，世界各國目前都很想到中國擴展業務，所以他懷著很高盼望等候各大公司的回音，出乎他的意料，他一次又一次被各公司拒絕，因此內心感到不適滋味，並且認定這是歐洲人對東方人的種族歧視。   在一個偶然的機會，他透過朋友認識一家公司的人力資源部的負責人，希望透過人際關係而受聘。負責人看過他的履歷和檔案後，就坦白告訴他，公司無法聘請他。這中國留學生感到很詫異，就問為什麼？負責人這樣說，公司的確是很想在中國發展業務，而他也是公司需要的一個人才，不過根據公司的調查，他曾經有過三次坐霸王車的記錄。中國留學生說，這不是什麼大不了的事情，在中國這經常發生。   負責人繼續說，「對他們來說這不是小事情，我們是這樣看，如果你曾經被查出三次坐霸王車，這表示你已經多次違法，而你這種行為也表示你很擅長找律法漏洞而不守規矩，換句話說，你是一個不值得信任的人，對我們公司來說，我們無法聘請一個我們不能信任的人，因此我們無法聘請你。」   負責任後來加上一句話，「我相信你不可能在歐洲找到一家願意聘請你的公司，因為每一家企業都有你不良的記錄。」   留學生造夢這沒有想到，一個貪便宜的舉動居然會造成如此巨大負面影響。 美國以投資著名的慈善家Warren Buffett也曾經這樣說過，選擇員工看三個條件：品格、智慧、幹勁。但假如員工缺乏品格，其餘兩個將會是他的大患。聖經箴言書也這樣所說：「美名勝過大財．恩寵強如金銀。」（22章1節）   誠實守信美德的建立並非一朝一夕，但理應是每個人追求的人生目標；另一方面我們也需要警惕，誠實和守信的美名也是很脆弱，一個小小的差錯便很容易將過去所建造的聲譽完全毀了。