111) 少批評多建議
1931年5月7日,150個警察在紐約市圍捕一名土匪,1000人圍觀雙方的火拼,最後警察把這名土匪逮到,並宣佈這是紐約市有史以來最危險、殺人不眨眼的悍匪之一。但是這名土匪怎樣看待他自己呢?當警察最後衝到他的寓所去搜查時,找到他留下來的一封信,內容卻是這樣說:「我是一名心腸仁慈善良的好市民,從不做傷天害理的事,我實在不明白為什麼你們要這樣對待我?」
這名土匪不久前才開車載著女友在街上溜達,不巧在半路上被一名警察攔截要求他拿出駕駛執照,由於有案在身,他不由分說地便從車中跳出來,先用鐵棍把警察打倒,然後拿了警察的手槍,當場開槍將警察打死。然而在他所寫的信裡面,卻說自己是一個心腸仁慈善良的好市民,從不傷天害理。
紐約市立監獄的主管曾經說,在他當獄吏多年當中,他觀察到這些關在監牢中的犯人絕少人認為自己是個壞蛋。他們跟一般人一樣,很能夠自圓其說,為自己找各樣的藉口去解釋為什麼他們要去搶銀行、為什麼要作姦犯科。
事實上,不但關在監牢中的土匪是這個樣子,我們每一天所接觸到的人也都是一樣。
我曾經負責帶領過教會中的一個小組,當中有一個成員是被大家公認為最頭痛的人物。小組裡面有十多人,幾乎每一位都對他很不以為然,他曾經為了幾塊錢與人有過節,為了團契工作的分配而與人發生爭執,也為孩子之間的事而跟別人的父母起衝突,團契中幾乎每一個人都為了他而搞得人仰馬翻。為此,我決定幫助大家不要再為這些個人的事而傷害弟兄姊妹間的感情,特別召集一些跟他發生過節的弟兄姊妹,出來和他一起來把事情說個清楚。當天我才剛把開會的目的說出來,他就立刻掏出三張密密麻麻的紙頭出來,把那些與他發生過節的事情都解釋的「清清楚楚」,重點是,裡面沒有一句話說到他自己有錯,錯都是在對方。
那是我認為一生中所召開最失敗的一次會議,事後我自己檢討,要當場指正一個人的過錯,說出他的不是,是絕對發揮不了果效的。
美國著名的人際關係學家卡內基曾經說,當我們處理人的問題時,要了解我們並不是面對一個理性的人,而是在處理一個非常情緒化的動物,換句話說,是一個充滿各種偏見,同時也在用盡各種方法維護自尊的動物。只有愚昧的人才會以批評和指責,然而絕大多數的人都採取這樣的處理方式。
高偉雄(www.timothyko.com)