德國有一位盡責的扳道工,有一次,他接到通知,有兩列火車即將通過車站,讓他爲其中一列扳道岔。就在準備扳道岔的時候,他突然發現自己的孩子站在鐵軌當中玩,對即將駛來的火車一無所知。 一念之間,他想跑過去,救出孩子,但如果救了孩子再回來扳道岔,就來不及了,兩列火車相撞可能造成數百人傷亡。危難關頭,扳道工對孩子大吼一聲:“快趴下”隨即,迅速扳好道岔,火車呼嘯而過。 扳道工癱倒在地,不敢看前面的鐵軌。但是,孩子還活著。原來,孩子聽到了父親的呼喝,馬上趴在了鐵軌中間。火車駛過,孩子毫髮未損。 這件事被德皇知道了,他認爲扳道工十分了不起。不僅褒揚了他,還獎給他一枚榮譽勳章。可是,許多人認爲沒必要再授給他代表最高榮譽的勳章。 官方向公衆解釋說:“一個人要做到盡職是應該的,也許你們都能做到,但是,要教育出一個在生死關頭,能聽從父親,配合默契的孩子,那就難多了。這是一枚獎給父親的勳章。”
自從多年前成立,就駿業宏發、蒸蒸日上的公司,今年的盈餘竟大幅滑落。這絕不能怪員工,因為大家為公司拚命的情況,絲毫不比往年差,其至可以說,由於人人意識到經濟的不景氣,幹得比以前更賣力。 這也就愈發加重了董事長心頭的負擔,因為馬上要過年,照往例,年終獎金最少發兩個月,多的時候,甚至再加倍。 今年可慘了,算來算去,頂多只能給一個月的獎金。 「讓多年來已經慣壞了的員工知道,士氣真不知要怎麼滑落!」董事長憂心地對總經理說:「許多員工都以為最少加兩個月,恐怕飛機票、新家具都訂好了,只等拿獎金就出去度假或付帳單呢?」 總經理也愁眉苦臉了:「好像給孩子糖吃,每次都抓一大把,現在突然改成兩顆,小孩一定會吵。」 「對了!」董事長突然觸動靈機:「你倒使我想起小時候到店裏買糖,總喜歡找同一個店員,因為別的店員都先抓一大把,拿去秤,再一顆顆往回扣。而那個比較可愛的店員,每次都抓不足重量,然後一顆顆往上加。說實在話,最後拿到的糖沒什麼差異,但我就是喜歡後者。」 沒過兩天,公司突然傳來小道消息KK「由於營業不佳,年底要裁員,尾牙的雞頭,只怕一桌一隻都不夠。」 頓時人心惶惶了。每個人都在猜,會不會是自己。 最基層的員工想:「一定由下面殺起。」 上面的主管則想:「我的薪水最高,只怕從我開刀!」 但是,跟著總經理就做了宣布:「公司雖然艱苦,但大家同在一條船,再怎麼危險,也絕不願犧牲共患難的同事,只是年終獎金,絕不可能發了。」 聽說不裁員,人人都放下心上的一塊大石頭,那不致捲鋪蓋的竊喜,早壓過了沒有年終獎金的失落。 眼看除夕將至,人人都做了過個窮年的打算,彼此約好拜年不送禮,以共度時艱。 突然,董事長召集各單位主管緊急會議。 看主管們匆匆上樓,員工們面面相覷,心裡都有點七上八下:「難道又變了卦?」 是變了卦! 沒幾分鐘,主管紛紛衝進自己的單位,興奮地高喊著:「有了!有了!還是有年終獎金,整整一個月,馬上發下來,讓大家過個好年!」 整個公司大樓,爆發出一片歡呼,連坐在頂樓的董事長,都感覺了地皮的震動KKK。 與其因最好的企盼,造成最大的失望,不如用最壞的打算,引來意外的欣喜。
每天上班到下班的工作忙碌、週一到週五的奔波、月初到月底的辛勞,你在忙甚麼?在工作中,你呈現了甚麼樣的貢獻?在贏取顧客的心時,你提供了甚麼附加價值?你又是如何激發你的團隊展現他們的價值的呢? 有次超級市場的老闆,請了顧問老師來傳授顧客滿意的服務。在演講中談到,某家航空公司的機師,每次飛行時,在設定好起飛前準備時,都會打開電腦查詢這次飛航旅客的名單,挑出其中的幾位寫一封感謝卡,由空中服務員在飛行中交予乘客,因而使顧客對這航空公司的服務滿意度有相當大的提昇。 在聽講的員工中,有一位收銀員杰克聽到這一段大受感動,回去要求他父母開始教他電腦操作,他把每天工作與生活中的心得,寫成一小段話,打入電腦印成「小紙條」,並在紙條背面簽上名字。在每位結帳的客人購物袋中,放入一張每日一思的字條。 不久後,有一次老闆在巡店面時,發覺在杰克收銀櫃檯前面大排長龍,而急於要求店員加開收銀機,以消除顧客等待。而顧客卻告訴經理,不必再加開收銀檯,他們要在這裡排隊,以便取得這位杰克的每日一思。 這種服務風氣,逐漸感染到全公司。店老闆在寫給來上課老師的信中說:「很感謝老師的教導,以及收銀員杰克的貢獻。」現在店裡氣氛大不相同,花舖,會把即將過期不適合再賣的花,主動在賣場上為老太太別上花;賣食品的櫃檯,喜歡 snoopy 的造型,特別去印了五萬張 snoopy 貼紙,在每個包裝上貼上貼紙送予顧客。就因為每個人用自己喜歡的方式,表現出特別的服務,所以生意越來越好,甚至有的顧客原本每週來一次的,現在只要有經過,每天都會來買一點東西,為的是拿到杰克的「每日一思!」 航空機師的感謝卡片、收銀員杰克的每日一思能產生那麼大的影響力,對經營者或團隊領導者而言,真是太棒了!團隊中有人自動自發的,把自己的生命價值投入到工作中,因而產生極大的魅力 (每天都會到超市來買東西,為的是每日一思 )。如果,企業中每個人都能把自己的生命價值,在組織中實踐與貢獻,企業不就是成了生生不息的有機生命體了嗎? 然而值得深思的是,他們以自己喜歡的方式創造出自己的價值,來超越顧客的滿意,這股力量是如何被激發出來的?是甚麼原因造成他們願意主動與承擔?並對其他人產生那麼大的啟發力,逐漸變成團隊服務的文化?要發掘這魅力的根源,或許該由此反思起:「航空機師用甚麼心情與用心在寫感謝卡?杰克用甚麼心情與用心在寫每日一思?而你每天又是用甚麼樣的心情與用心在工作?」像航空機師與杰克的心情與用心,在你的工作與生活的哪個領域曾經出現過?在這領域中你實現了甚麼樣的價值或貢獻? 你如何與同事分享這樣的工作價值與用心?生命價值的傳播永遠是實際踐行的結果,飛行機師如是!收銀員杰克如是!領導人的最重要功課也莫過於,以身作則!領導人以身作則,並不間斷的宣揚實現共同價值的貢獻,團隊精神才有可能在組織中出現與被實踐。
這個重擔要怎麼辦呢? ~~放下來就行了! 有一天,有位老師叫班上每個同學各帶個大袋子到學校,她還叫大家到雜貨店去買一袋馬鈴薯,大家就以為老師發神經病,或她對馬鈴薯有特殊的喜好. 第二天上課時,老師叫大家給自己不願意原諒的人選一個馬鈴薯,將這人的名字以及犯錯的日期都寫在上面,再把馬鈴薯丟到袋子裡,這是我們這一週的作業. 第一天還蠻好玩的,快放學時,我的袋子裡已經有了九個馬鈴薯,珍說我新理的頭髮很醜,巴比打了我的頭吉米雖然知道我必需提高平均分數卻不肯讓我抄他的作業.. 每件事都讓我欣然地丟個馬鈴薯到袋子裡,還發誓絕不原諒這些對不起我的人. 下課時,老師說在這一整週裡,不論到哪兒都得帶著這個袋子.我們扛著袋子到學校,回家,甚至和朋友外出也不例外. 一週後,那袋馬鈴薯就變成了相當沉重的負荷,我已經裝了差不多五十個馬鈴薯在裡面,真把我壓垮了,我等不及這項作業快結束. 第二天老師問:你們知道自己不肯原諒別人的結果了嗎?會有重量壓在肩牓上,你不肯原諒的人愈多,這個擔子就愈重,對這個重擔要怎麼辦呢? 老師停了幾分鐘讓我們先想一想,然後她自己回答:... 放下來就行了