最近有個餐飲界的病人和我大談經營理念，談著談著我忽然豁然開朗。原來這個人經營的是色情酒店。不但如此，他得意地自誇旗下女將清一色是大專程度以上。知識份子怎麼會去從事色情陪酒行業？？！！我們不免好奇十足。 「其實很簡單，我刊登廣告，徵求大專程度以上的女性會計。凡是應徵者都必須檢具學歷證書。」 「你刊登不實廣告，誘騙應徵少女。」 他神秘地笑：「我們的會計薪水是比別人高沒錯。不過每個小姐一來我都說得很清楚。我們這裡的確有色情陪酒。但是領會計的薪水絕對只能做會計的工作。和裡面陪酒的小姐完全不同。絕不強迫。」 「那就領薪水，好好地做個會計。」我問。 「是做會計沒錯。不過日子久了，和裡面端盤子的小姐熟了，大家都一樣是大專畢業的，好溝通。忙不過來的時候幫忙端個盤子，送送酒，也是常有的事。這個時候我就告訴小姐；你看，當會計領一萬二千元，端盤子送酒薪水二萬四，端盤子又不陪客人，不是什麼壞事，反正你都常常端盤子，為什麼不乾脆領二萬四？？」「這樣說個幾次就開始動搖了。 同樣都是工作，為什麼不領二萬四呢？俱樂部的規定是，端盤子的小姐不准坐下來陪客人喝酒，這樣和坐檯小姐才有區別。可是日子久了，客人熟了，也會意思意思要求喝杯酒。開頭總是不願意，後來熬不過就喝一杯。說是站著喝。」 「一開始喝酒就好辦了。站著喝酒薪水是二萬四，坐著喝是四萬八，客人給的小費還不包括在內。同樣都是大專畢業，為什麼錢賺的比別人少？！就會有人勸她了，人都在裡面了，外面的人誰知道你是端盤子，還是坐檯呢？！再說自己真的清白，別跟客人出場就好了，陪客人喝喝酒，就算在社會上交際應酬也是常有的事。」 「於是坐下來當坐檯小姐。剛開始一定規規矩矩地喝酒。也不隨便跟客人出場。這一行競爭大，領四萬八慢慢就會嫌不夠了。只好挑看得順眼的客人給帶出場了。作久了，總是會給厲害的客人佔便宜，哭哭啼啼鬧一陣子也就好了。畢竟讀過書，狠下心來做得更利落、更敢，客人喜歡，我也得意，這是兩廂情願的事。」 他停了一下又說：「我從來沒有強迫過別人，也從來不擔心找不到小姐，反正這個環境慢慢會改變她們，直到她們根本忘記自己原來的想法和樣子！！」 我愈聽眼睛睜得愈大，從不曾想過在這樣不疾不徐的瑣碎裡，竟也有血肉飛濺似的驚心動魄。 豐子愷寫過文章感嘆：使人生圓滑進行的微妙要素，莫如「漸」；撒旦的騙人的手段，也莫如「漸」。 在不知不覺中，天真浪漫的孩子「漸漸」變成野心勃勃的青年。慷慨豪俠的青年「漸漸」變成冷酷的成人；血氣旺盛的成人「漸漸」變成頑固的老頭子！！對時間的感嘆，本是人類共同的命運，儘管悲傷，大自然不變的法則是誰都沒話說的事。 可是對於意識形態，價值之漸，卻叫人坐立不安。 原來是錯的事，為什麼「漸漸」變成對的事？？ 原本可恥的事，為什麼又「漸漸」人人爭相追逐？？ 整個臺北市翻翻補補，敲敲打打，還有政治風暴、金融危機、社會秩序動盪，彷彿整個城市快傾毀了，可是這時代更叫人無法忍受的卻是那種無聲無息，無法感受的(漸)，扭曲意識形態，把人的尊嚴、我們活著僅仰賴的那一點感覺吃掉。無從捉摸，無法抵擋的墮落與沉淪。 漸漸之可怕，在於我們的不知不覺。

  有二個婦人在聊天，其中一個問道：「你兒子還好吧？」 「別提了，真是不幸哦！」這個婦人歎息道： 「他實在夠可憐，娶個媳婦懶的要命，不燒飯、不掃地、不洗衣服、不帶孩子，整天就是睡覺，我兒子還要端早餐到她的床上呢！」 「那女兒呢？」 「那她可就好命了。」婦人滿臉笑容：「他嫁了一個不錯的丈夫，不讓他做家事，全部都由先生一手包辦，煮飯、洗衣、掃地、帶孩子，而且每天早上還端早點到床上給她吃呢！」 〔默想〕 同樣的狀況，但是當我們從我的角度去看時，就會產生不同的心態。站在別人的立場看一看，或換個角度想一想，很多事就不一樣了，你可以有更大的包容，也會有更多的愛。

  德國有一位盡責的扳道工，有一次，他接到通知，有兩列火車即將通過車站，讓他爲其中一列扳道岔。就在準備扳道岔的時候，他突然發現自己的孩子站在鐵軌當中玩，對即將駛來的火車一無所知。 一念之間，他想跑過去，救出孩子，但如果救了孩子再回來扳道岔，就來不及了，兩列火車相撞可能造成數百人傷亡。危難關頭，扳道工對孩子大吼一聲：“快趴下”隨即，迅速扳好道岔，火車呼嘯而過。 扳道工癱倒在地，不敢看前面的鐵軌。但是，孩子還活著。原來，孩子聽到了父親的呼喝，馬上趴在了鐵軌中間。火車駛過，孩子毫髮未損。 這件事被德皇知道了，他認爲扳道工十分了不起。不僅褒揚了他，還獎給他一枚榮譽勳章。可是，許多人認爲沒必要再授給他代表最高榮譽的勳章。 官方向公衆解釋說：“一個人要做到盡職是應該的，也許你們都能做到，但是，要教育出一個在生死關頭，能聽從父親，配合默契的孩子，那就難多了。這是一枚獎給父親的勳章。”

  　　自從多年前成立，就駿業宏發、蒸蒸日上的公司，今年的盈餘竟大幅滑落。這絕不能怪員工，因為大家為公司拚命的情況，絲毫不比往年差，其至可以說，由於人人意識到經濟的不景氣，幹得比以前更賣力。 　　這也就愈發加重了董事長心頭的負擔，因為馬上要過年，照往例，年終獎金最少發兩個月，多的時候，甚至再加倍。 　　今年可慘了，算來算去，頂多只能給一個月的獎金。 　　「讓多年來已經慣壞了的員工知道，士氣真不知要怎麼滑落！」董事長憂心地對總經理說：「許多員工都以為最少加兩個月，恐怕飛機票、新家具都訂好了，只等拿獎金就出去度假或付帳單呢？」 　　總經理也愁眉苦臉了：「好像給孩子糖吃，每次都抓一大把，現在突然改成兩顆，小孩一定會吵。」 　　「對了！」董事長突然觸動靈機：「你倒使我想起小時候到店裏買糖，總喜歡找同一個店員，因為別的店員都先抓一大把，拿去秤，再一顆顆往回扣。而那個比較可愛的店員，每次都抓不足重量，然後一顆顆往上加。說實在話，最後拿到的糖沒什麼差異，但我就是喜歡後者。」 　　沒過兩天，公司突然傳來小道消息KK「由於營業不佳，年底要裁員，尾牙的雞頭，只怕一桌一隻都不夠。」 　　頓時人心惶惶了。每個人都在猜，會不會是自己。 　　最基層的員工想：「一定由下面殺起。」 　　上面的主管則想：「我的薪水最高，只怕從我開刀！」 　　但是，跟著總經理就做了宣布：「公司雖然艱苦，但大家同在一條船，再怎麼危險，也絕不願犧牲共患難的同事，只是年終獎金，絕不可能發了。」 　　聽說不裁員，人人都放下心上的一塊大石頭，那不致捲鋪蓋的竊喜，早壓過了沒有年終獎金的失落。 　　眼看除夕將至，人人都做了過個窮年的打算，彼此約好拜年不送禮，以共度時艱。 　　突然，董事長召集各單位主管緊急會議。 　　看主管們匆匆上樓，員工們面面相覷，心裡都有點七上八下：「難道又變了卦？」 　　是變了卦！ 　　沒幾分鐘，主管紛紛衝進自己的單位，興奮地高喊著：「有了！有了！還是有年終獎金，整整一個月，馬上發下來，讓大家過個好年！」 　　整個公司大樓，爆發出一片歡呼，連坐在頂樓的董事長，都感覺了地皮的震動KKK。 　　與其因最好的企盼，造成最大的失望，不如用最壞的打算，引來意外的欣喜。

  每天上班到下班的工作忙碌、週一到週五的奔波、月初到月底的辛勞，你在忙甚麼？在工作中，你呈現了甚麼樣的貢獻？在贏取顧客的心時，你提供了甚麼附加價值？你又是如何激發你的團隊展現他們的價值的呢？ 　　有次超級市場的老闆，請了顧問老師來傳授顧客滿意的服務。在演講中談到，某家航空公司的機師，每次飛行時，在設定好起飛前準備時，都會打開電腦查詢這次飛航旅客的名單，挑出其中的幾位寫一封感謝卡，由空中服務員在飛行中交予乘客，因而使顧客對這航空公司的服務滿意度有相當大的提昇。 　　在聽講的員工中，有一位收銀員杰克聽到這一段大受感動，回去要求他父母開始教他電腦操作，他把每天工作與生活中的心得，寫成一小段話，打入電腦印成「小紙條」，並在紙條背面簽上名字。在每位結帳的客人購物袋中，放入一張每日一思的字條。 　　不久後，有一次老闆在巡店面時，發覺在杰克收銀櫃檯前面大排長龍，而急於要求店員加開收銀機，以消除顧客等待。而顧客卻告訴經理，不必再加開收銀檯，他們要在這裡排隊，以便取得這位杰克的每日一思。 　　這種服務風氣，逐漸感染到全公司。店老闆在寫給來上課老師的信中說：「很感謝老師的教導，以及收銀員杰克的貢獻。」現在店裡氣氛大不相同，花舖，會把即將過期不適合再賣的花，主動在賣場上為老太太別上花；賣食品的櫃檯，喜歡 snoopy 的造型，特別去印了五萬張 snoopy 貼紙，在每個包裝上貼上貼紙送予顧客。就因為每個人用自己喜歡的方式，表現出特別的服務，所以生意越來越好，甚至有的顧客原本每週來一次的，現在只要有經過，每天都會來買一點東西，為的是拿到杰克的「每日一思！」 　　航空機師的感謝卡片、收銀員杰克的每日一思能產生那麼大的影響力，對經營者或團隊領導者而言，真是太棒了！團隊中有人自動自發的，把自己的生命價值投入到工作中，因而產生極大的魅力 (每天都會到超市來買東西，為的是每日一思 )。如果，企業中每個人都能把自己的生命價值，在組織中實踐與貢獻，企業不就是成了生生不息的有機生命體了嗎？ 　　然而值得深思的是，他們以自己喜歡的方式創造出自己的價值，來超越顧客的滿意，這股力量是如何被激發出來的？是甚麼原因造成他們願意主動與承擔？並對其他人產生那麼大的啟發力，逐漸變成團隊服務的文化？要發掘這魅力的根源，或許該由此反思起：「航空機師用甚麼心情與用心在寫感謝卡？杰克用甚麼心情與用心在寫每日一思？而你每天又是用甚麼樣的心情與用心在工作？」像航空機師與杰克的心情與用心，在你的工作與生活的哪個領域曾經出現過？在這領域中你實現了甚麼樣的價值或貢獻？ 　　你如何與同事分享這樣的工作價值與用心？生命價值的傳播永遠是實際踐行的結果，飛行機師如是！收銀員杰克如是！領導人的最重要功課也莫過於，以身作則！領導人以身作則，並不間斷的宣揚實現共同價值的貢獻，團隊精神才有可能在組織中出現與被實踐。